30.12.2011

Seututerveyskeskuksessa on käytössä Solidus –puhelujen seurantajärjestelmä. Potilas/asiakas voi jättää soittaessaan takaisinsoittopyynnön, mikäli hänen puheluunsa ei kohtuuajassa pystytä vastaamaan. Seututerveyskeskuksessa pystytään vastaamaan puheluihin Sosiaali- ja terveysministeriön (STM) asettamassa aikarajassa. Puhelinjärjestelmän toimivuutta seurataan viikoittain saaduilla raporteilla.

Seututerveyskeskuksella on käytössä puheratkaisu jonka reaaliaikaisen jonoseurannan, sekä järjestelmästä viikoittain saatavan palvelutasoraportoinnin perusteella voidaan henkilöresursseja kohdentaa oikea-aikaisesti puhelinpalvelun ja hoitotyön välillä. Yhteydenotot Seututerveyskeskuksen terveysasemille onnistuvat alle Sosiaali- ja terveysministeriön (STM) ohjeistuksessa määrittelemien aika arvojen. Asiakkailla on myös mahdollisuus jättää takaisinsoittopyyntö jonottamisen sijaan ilman, että menettää oman jonotus paikkansa.

Soittaessasi terveysasemalle kuulet tervetulotiedotteen, jossa kerrotaan, että sinulla on mahdollisuus jättää takaisinsoittopyyntö seuraavan tiedotteen aikana. Seuraavassa tiedotteessa pyydetään jättämään soittopyyntö painamalla 1: numeroon josta soititte tai 2: johonkin muuhun numeroon.

Valitessanne vaihtoehdon 1 soittopyyntö muodostuu automaattisesti numeroon josta soititte, kuulet myös tiedotteen jossa toistetaan kyseinen puhelinnumero ja kerrotaan, että terveysasemalta otetaan yhteyttä mahdollisimman pikaisesti.

Valitessanne vaihtoehdon 2 järjestelmä pyytää näppäilemään numeron, johon haluatte takaisinsoittopyynnön kohdistuvan. Järjestelmä toistaa kyseisen numeron ja pyytää hyväksymään sen #-näppäimellä, jonka jälkeen kuulet tiedotteen jossa kerrotaan, että terveysasemalta otetaan yhteyttä mahdollisimman pikaisesti.

Mikäli soitatte salaisesta puhelinnumerosta järjestelmä tarjoaa suoraan vaihtoehtoa 2.
Terveysasemalta soitetaan teille takaisin mahdollisimman pikaisesti!